Коучинг для роста и устойчивости бизнеса

Тема 2

Коучинг для роста и устойчивости бизнеса

Метод проекта IRIS

В рамках проекта IRIS партнерами был разработан новый метод коучинга, который может применяться для ускорения роста и более длительной устойчивости бизнеса в приоритетных целевых группах, с которыми работают бизнес-инкубаторы (стартапы и молодые малые и средние предприятия).

Перед началом обсуждения партнеры проекта пришли к общему заключению, что коучинг, по сравнению с менторством и консультированием, является более эффективным инструментом, когда речь идет о само-менеджменте, о достижении состояния управления и контроля над ситуацией.

Новый метод, разработанный в рамках проекта IRIS, коротко может быть выражен в следующей последовательности действий, которые проходит Клиент (представитель стартапа, предприятия) под руководством Коуча (представителя бизнес-инкубатора):

ФОРМУЛИРУЕМ ДИЛЕММУ – АНАЛИЗ ДИЛЕММЫ – ДЕЙСТВУЕМ

• ЭТАП 1 - ФОРМУЛИРУЕМ ДИЛЕММУ (или затруднительное положение): добиваемся, чтобы Клиент описал дилемму или проблему в форме утверждения.

• ЭТАП 2 - АНАЛИЗ: используем для анализа дилеммы факты, а не допущения или предположения. Цель – добиться, чтобы Клиент не оправдывался и не перечислял причины создавшейся ситуации, а слушал и отвечал на Ваши вопросы для уточнения дилеммы.

• ЭТАП 3 - ДЕЙСТВИЕ: определяем «первый шаг», который ведет к желаемым результатам, и устанавливаем срок для выполнения этого шага.

Во время семинара партнеры совместно вывели для себя две дилеммы, которые должен решить для себя человек, который хочет попробовать себя в роли коуча:

1. Вы должны избегать решать проблему за Клиента. Как только Вы решаете проблему других людей, Вы приводите ситуацию к тому, что они теряют контроль над ситуацией, или оказываются в позиции жертвы обстоятельств. Клиент должен прийти к решению проблемы и решить ее сам.

2. Никогда как бизнес-коуч не берите на себя ответственность за то, что у Клиента не получилось достичь цели. Вы должны вернуть всю ответственность за сделанные или не сделанные действия Клиенту.

Чтобы получить больше информации по теме коучинга для роста и устойчивости бизнеса, проект IRIS рекомендует книгу “The Skilled Facilitator” и “The Trusted Advisor”.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДЛЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ

ЭТАП 1 - ФОРМУЛИРУЕМ ДИЛЕММУ

Цель: Получить от Клиента описание дилеммы или проблемы в форме утверждения: «Ситуация Х такова».

Слушайте и задавайте вопросы, которые проясняют текущую ситуацию.

• Как бы Вы описали ситуацию сегодня? (Используйте открытые вопросы - Что? Как? Почему? – чтобы заставить Клиента думать и быть более точным в описании ситуации.

• Можете ли Вы что-то сделать?

• Как Вы считаете, как другие люди (участники, свидетели этой ситуации) описали бы ее?

После этого повторите Клиенту его первоначальное утверждение - «Ситуация Х - такова». Верно ли это утверждение? Дайте Клиенту подумать над ответом на этот вопрос. «Копайте глубже», т.е. попытайтесь сформулировать более точное утверждение о текущей дилемме. Повторите это утверждение Клиенту, чтобы вместе поправить его и сделать еще более точным.

ЭТАП 2 - АНАЛИЗ

Цель: использовать факты для анализа, не перечислять оправдания, почему такая ситуация сложилась. Слушаем и задаем вопросы Клиенту для прояснения дилеммы. Чем больше Клиент проявляет ответственности за изменение ситуации, тем большую силу он имеет для ее изменения.

• По каким признакам/фактам Вы заметили, что эта проблема наметилась?

• По каким признакам/фактам эта проблема стала заметной, очевидной?

• Как это конкретно отражалось на Вас?

• Какие чувства Вы испытывали, когда эта проблема возникла?

• Какие последствия это создаст?

• Почему это случится?

• Кто ответственен за это?

• Почему Вы так думаете?

• На что Вы можете повлиять?

• Какая часть этого – очевидно Ваша ответственность?

• Представим, если бы этой проблемы не было, какой бы тогда была ситуация? Что бы Вы тогда делали?

• Какие положительные эффекты Вы бы тогда увидели?

• Что же мешает Вам получить желаемое?

• Если бы у Вас был полный контроль над ситуацией, как бы Вы ее решили?

ЭТАП 3 - ДЕЙСТВИЕ

Цель: Определить первый возможный шаг, который ведет к желаемым результатам и определить срок для его выполнения. Важно четко определить, КОГДА, ГДЕ и КАК будет сделан этот шаг. Он должен быть простым и доступным, чтобы создать импульс и последующую инерцию движения.

• Как это будет выглядеть, если все будет идти, как Вы желаете?

• Что Вам необходимо сделать, чтобы достичь этого?

• Какой первый возможный шаг на пути к этому?

• Когда Вы его сделаете?

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ПОСЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ

Определите дату и время для следующей встречи (связи) с Клиентом, получения рефлексии о сделанной работе и выработки следующего шага. Когда Клиент озвучивает свой опыт первого шага коучу, это создает у него позитивное чувство, что он «находится на правильном пути», и это дает ему энергию для дальнейших шагов.

Веб-сайт http://www.witeno.de/iris/de/home содержит рекомендации по применению проверенных лучших практик поддержки инноваций и предпринимательства, используемых партнерами проекта, которые могут быть также применены в работе других бизнес-инкубаторов и организаций схожей деятельности.